سياسة الاستبدال والاسترجاع

• سياسة الاستبدال و الاسترجاع للمنتجات الصغيرة :-

- يحق للعميل الاستبدال و الاسترجاع لأي منتج تم طلبه من خلال الموقع الالكتروني باستثناء المنتجات التالية: ( المناشف والارواب – المنتجات المضغوطة - المخدات - الشراشف - عوازل الحماية - منتجات التصفية "اوتليت" - المنتجات التفصيلية ) لأي سبب، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية، وذلك خلال 7 ايام من تاريخ استلام العميل للمنتج.

- المتجر غير مسؤول عن أي نقص أو ضرر بالطلب في حال تعدى 7 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب .

طريقة رفع طلب استبدال و استرجاع للمنتجات الصغيرة :-

1. يتم رفع طلب استبدال او استرجاع من خلال تعبئة البيانات اسفل الصفحة وخلال المدة المسموحة.
2. يتم ارسال للعميل بوليصة شحن عن طريق الواتس آب او الايميل.
3. يتم تغليف الشحنة و ارسالها الى اقرب فرع لشركة الشحن مع ارفاق بوليصة الشحن المرسلة للعميل.
4. يتحمل العميل رسوم استبدال او الاسترجاع بقيمة (40) ريال فقط.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

• سياسة الاستبدال و الاسترجاع للمراتب :-

يحق للعميل استبدال او استرجاع أي مرتبة من مراتب مفارش منصورة تم طلبها من خلال الموقع الالكتروني في حال وجود أي عيب مصنعي او تلف او اختلاف المنتج الذي تم استلامه عن المنتج الذي تم طلبه فقط، خلال مدة أقصاها 7 أيام من استلام الشحنة بشرط ان تكون المرتبة بحالتها الاصلية.

طريقة رفع طلب استبدال و استرجاع للمراتب :-

1. يتم رفع طلب استبدال او استرجاع من خلال تعبئة البيانات اسفل الصفحة وخلال المدة المسموحة.
2. يتم ارسال للعميل بوليصة شحن عن طريق الواتس آب او الايميل.
3. يتم تغليف المرتبة باحكام من خلال العميل.
4. يتم ارسال للعميل سيارة شحن كبيرة لإستلام المرتبة.
5. يتحمل العميل رسوم استبدال او الاسترجاع بقيمة (140) ريال فقط.

 المراتب المضغوطة :-

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون المرتبة غير مستخدمة وبحالتهـا الأصلية. في حال فتح المرتبة، لا يمكن إعادة ضغطها، ويتحمل العميل كامل تكاليف الشحن لإرجاعها إلى مستودعاتنا، خاصة في المدن غير المدعومة من شركات الشحن. يتم فحص المرتبة قبل الموافقة على الطلب، ويعاد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن والتوصيل.

سياسة تجربة المرتبة لمدة 100 يوم :-

يحق للعميل استرجاع مرتبة (ترند - فيكتوريا) في غضون 100 يوم من استلام المرتبة لاي سبب بشرط ان تكون المرتبة بحالتها الاصلية وتم استخدام عازل الحماية خلال التجربة.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

• لرفع طلب استبدال واسترجاع للمنتجات قبل استلامها :-

1. يتم رفض استلام الشحنة قبل استلامها، وفور وصولها لمستودعاتنا من شركة الشحن يتم التواصل مع العميل من قبلنا لمعالجة طلبه.
2. يتحمل العميل رسوم استبدال بقيمة (40) ريال في حال المنتجات الصغيرة و (140) ريال في حال المراتب، وفي حال الاسترجاع يتم اعادة المبلغ كاملا بدون رسوم.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

• فترة معالجة طلب الاسترجاع :-

مدة معالجة طلبات الاسترجاع من 5 الى 15 يوم عمل.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------  

ملاحظات مهمة :-

1. يتم إعادة الشحنة الى العميل في حال كانت الشحنة غير مغلفة باحكام ويتحمل العميل رسوم الشحن مرة أخرى.
2. لا يتم استرداد رسوم الدفع عند الاستلام (10 ريال) عند استرجاع الطلب.
3. في حال عودة الشحنة إلينا وطلب العميل شحنها مرة أخرى، فلن تُحسب رسوم الشحن على العميل للمرة الأولى. أما إذا عادت الشحنة مرة أخرى بعد إعادة شحنها وطلب العميل شحنها مجدداً، فسيتم فرض رسوم إضافية قدرها 40 ريالاً. كذلك، إذا طلب العميل إلغاء الطلب بعد عودة الشحنة للمرة الثانية، سيتم خصم 40 ريالاً من المبلغ المسترد للعميل.
4. لا يمكن رفع طلب استبدال او استرجاع لمنتج واحد من بكج او عرض مكون من اكثر من منتج لابد ارجاع البكج او العرض كاملًا.



لرفع طلب استبدال او استرجاع من التطبيق يرجى زيارة الرابط التالي :

منصة الاستبدال والاسترجاع