سياسة الاستبدال و الاسترجاع للمنتجات الصغيرة :-
طريقة رفع طلب
استبدال و استرجاع للمنتجات الصغيرة :-
طريقة رفع طلب للمنتجات قبل استلامها
استبدال و استرجاع للمنتجات الصغيرة :-
سياسة الاستبدال والاسترجاع – المراتب المضغوطة
نحرص في مفارش منصورة على رضا عملائنا وتقديم منتجات بجودة عالية. ونظرًا لطبيعة المراتب المضغوطة وطريقة شحنها، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بها:
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون المرتبة بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها.
عند فتح المرتبة وإزالة التغليف، لا يمكن إعادة ضغطها أو إرجاعها بنفس حالتها الأصلية.
في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال بعد الفتح، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن كاملة وإرجاع المرتبة إلى مستودعاتنا.
في هذه الحالة، يتوجب على العميل ترتيب عملية الشحن بنفسه وإرجاع المرتبة إلى موقعنا مباشرة.
- يجب أن تكون المرتبة خالية من أي تلف أو اتساخ أو استخدام.
- يتم فحص المرتبة من قبل فريقنا قبل تأكيد الاسترجاع أو الاستبدال.
سياسة الاستبدال و الاسترجاع للمراتب :-
· يحق للعميل استبدال او استرجاع أي مرتبة من مراتب مفارش منصورة تم طلبها من خلال الموقع الالكتروني في حال وجود أي عيب مصنعي او تلف او اختلاف المنتج الذي تم استلامه عن المنتج الذي تم طلبه فقط، خلال مدة أقصاها 7 أيام من استلام الشحنة بشرط ان تكون المرتبة بحالتها الاصلية.
طريقة رفع طلب استبدال و استرجاع للمراتب :-
· يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء على الواتس آب ورفع طلب استبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من استلام الشحنة.
· يتم ارسال للعميل بوليصة شحن عن طريق الواتس آب او الايميل.
· يتم تغليف المرتبة باحكام من خلال العميل.
· يتم ارسال للعميل سيارة شحن كبيرة لإستلام المرتبة.
· يتحمل العميل رسوم استبدال او الاسترجاع بقيمة (140) ريال فقط.
سياسة تجربة المرتبة لمدة 100 يوم.
· يحق للعميل استرجاع مرتبة (ترند - فيكتوريا) في غضون 100 يوم من استلام المرتبة لاي سبب بشرط ان تكون المرتبة بحالتها الاصلية وتم استخدام عازل الحماية خلال التجربة.
طريقة استرجاع المرتبة.
· يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء على الواتس آب ورفع طلب استبدال خلال مدة أقصاها 100 يوم من استلام الشحنة.
· يتم ارسال للعميل بوليصة شحن عن طريق الواتس آب او الايميل.
· يتم تغليف المرتبة باحكام من خلال العميل.
· يتم ارسال للعميل سيارة شحن كبيرة لاستلام المرتبة.
· يتحمل العميل رسوم الشحن بقيمة (140) ريال فقط.
-------
سياسة الاستبدال و الاسترجاع للبكجات:-
· يحق للعميل استبدال او استرجاع اي بكج خلال مدة اقصاها 7 ايام من استلام البكج لاي سبب كان مع تحمل العميل نفقات الشحن بمبلغ (40ريال سعودي) ولا يمكن رفع طلب استبدال او استرجاع لمنتج واحد من بكج مكون من اكثر من منتج .
------
فترة معالجة طلب الاسترجاع.
لرفع طلب استرجاع او استبدال اضغط هنا
ملاحظات مهمة:
1- يتم إعادة الشحنة الى العميل في حال كانت الشحنة غير مغلفة باحكام ويتحمل العميل رسوم الشحن مرة أخرى.
2- لا يتم استرداد رسوم الدفع عند الاستلام (10 ريال) عند استرجاع الطلب.
3- في حال عودة الشحنة إلينا وطلب العميل شحنها مرة أخرى، فلن تُحسب رسوم الشحن على العميل للمرة الأولى. أما إذا عادت الشحنة مرة أخرى بعد إعادة شحنها وطلب العميل شحنها مجدداً، فسيتم فرض رسوم إضافية قدرها 40 ريالاً. كذلك، إذا طلب العميل إلغاء الطلب بعد عودة الشحنة للمرة الثانية، سيتم خصم 40 ريالاً من المبلغ المسترد للعميل.
